Owner – Demanit ApS
September 2014 –
Fokus:
- Deployment Manager (Udrulning)
- Transition Manager
- It Projekt Manager (infrastruktur)
- Proces Manager
- Operation Manager
- Change Manager
Gennemførte projekter:
- Udrulningsprojekter (Pc’er, Videokonference, Printere, IP-telefoni, Servere)
- Transition af IT infrastruktur drift (brugere, applikationer, print samt pc’er)
- Hosting/Service/outsourcing transitions aftale
- IT Infrastuktur (VDI, SCCM, AX ERP system)
- Applikations overtagelsestest samt driftprøve
Head of Product Management – Cohaesio A/S
November 2013 – september 2014 (11 måneder)
Produktudvikling, konceptualisere samt ledelse af Servicedesk
- Forventningsafstemme SLA med kunder
- Gennemføre markedsanalyser og rapportering
- Viderebringe viden om produkt- og markedsindsigt til Salg/Marketing
- Bidrage til salgstræning
- Bistå til produktudvikling og prissætning
- Assistere til markedsstrategi
Afdelingsleder i Service Management, AES – Atea A/S
November 2012 – november 2013 (1 år 1 måned)
- Afdelingsleder for Release & Deployment Management
- Personale ledelse
- Økonomi ansvarlig
- Kunde engagement samt salgsaktiviteter herunder kontraktforhandlinger, prissætning og estimater
- Forretning- og strategiudvikling
- Daglig ledelse og admistration
Nordic Service Delivery Manager – Atea A/S
November 2011 – november 2012 (1 år 1 måned)
- Etablere og vedligeholde kunderelationer
- Kontrakt ansvarlig
- Implementering af kontrakter, herunder udarbejde af driftshåndbog samt indgåelse af OLA’er
- Single Point Of Contact (SPOC)
- Afrapportering
- Økonomisk drift ansvarlig
- Ansvarlig for afholdelse af drift statusmøder
- Sikre og godkendte referater
- Procesoptimering af eksisterende processor
Project Manager – Atea A/S
August 2006 – november 2011 (5 år 4 måneder)
- Udarbejde tilbud, udbud og prissætning
- Arbejde PRINCE2 orienteret
- Indarbejde tids & kvalitetsplaner i den overordnede projektplan
- Forestå kommunikationsaktiviteter, herunder afholdelse af statusmøde, kick-off etc. Med forskellige interessenter
- Planlægge og gennemføre prøver og tests
- Administrere tidsregistrering og fakturering
- Mestrer Tid – Kvalitet – Økonomi dilemmaet
- Forståelse for Projekt Økonomi & Afd. Budget
- Håndtering af kvalitetssikring, risiko- og ændringsstyring
- Strategisk & forretningsmæssig forståelse
- Lede projektteam/-medarbejdere
IT Driftkonsulent – Atea A/S / Ementor / A.P. Møller
November 2004 – august 2006 (1 år 10 måneder)
Driftkonsulent med fast tilknytning til A.P.Møller – Mærsk, hvor jeg har siddet i flere funktioner. Jeg startede mit arbejde i 1. level support, men blev ved en omstrukturering i sommeren 2005 promoveret til 2. level. Siden 1. marts 2006 har jeg haft en mere tværgående funktion som ændringsagent, hvor min rolle er gået på fastlæggelse og optimering af procedurer, processer mm indenfor ITIL rutiner, på tværs af de 4 teams som er tilknyttet A.P. Møller – Mærsk.
Primære arbejdsfunktioner:
- Projektdeltager
- Ændringsagent
- Tværfaglig støttende
- Kvalitetssikring
- Forankring i 2. Level Support
- Månedsrapportering til ledelsen
- Proaktiv i forhold til forbedringer samt forandringer
IT Medarbejder – GE Capital Bank /Money Bank
September 1999 – november 2004 (5 år 3 måneder)
Mine primære arbejdsopgaver var:
- Support via telefon, on-site eller via mail til 300 medarbejdere, efter ITIL Problem Management proceduren
- Afhjælpning af fejl i både software og hardware. Løser kendte fejltyper, men laver også fejlsøgning ved ikke tidligere registrerede fejl – ofte i dialog med IT-afdelingens drift- og udviklingsmedarbejdere.
- Har kontakt til eksterne konsulenter
- Ansvar for administration af brugere, herunder oprettelse, sletning samt security adgange (via AD).
- Indgår i løbende kvalitetsforbedring processer.
- Ansvar for udarbejdelse af statistik til ledelse.